01アクセス・周辺情報について
電車・バス利用でのアクセス方法を教えてください。
JR中央本線「茅野駅」より、アルピコ交通バス「白樺湖・車山高原線」で約50分、「西白樺湖」バス停下車徒歩約1分です。路線バスの時刻表は事前にご確認ください。
送迎はお願いできますか？
申し訳ございません、当館では送迎を承っておりません。バス停から当館までは徒歩約1分です。
冬はスタッドレスタイヤは必要ですか？
はい、必要です。白樺湖周辺は積雪するため、スタッドレスタイヤもしくはチェーンの装着をお願いいたします。
バイク用の屋根付き駐輪場はございますか？
申し訳ございません。屋根付きの駐輪スペースはございません。
近くにコンビニはありますか？
はい。お車で約2分の場所にローソンがございます（営業時間 7:00〜22:00）。
近くにガソリンスタンドはありますか？
当館からお車で10分ほどの場所にございますが、夕方には閉まってしまいます。高速道路を降りましたら、早めの給油をおすすめします。
02館内設備・サービスについて
インボイス制度の要件を満たした領収書を発行できますか？
はい。当ホテルはインボイス制度の要件を満たした「適格請求書発行事業者」です。企業研修・団体でのご利用も安心してご相談ください。
お部屋からは白樺湖をのぞめますか？
ほとんどのお部屋から白樺湖をのぞむことができますが、一部のお部屋（2割ほど）からはのぞめません。予めご了承ください。
クレジットカードやQR決済には対応していますか？
現金払いのみとなります。キャッシュレス決済には対応しておりません。予めご了承ください。
Wi-Fiは利用できますか？
本館1階〜3階でご利用いただけます。アクセスが集中すると繋がりづらい場合がございます。
大浴場は利用できますか？
大浴場（沸かし湯）のご利用は、人数・時期に応じた事前のご相談制です。少人数のご宿泊ではご利用いただけない場合があります。その際は客室のユニットバスをご利用くださいませ。なお、日帰り温泉「すずらんの湯」は閉館いたしました。
温泉ですか？
温泉ではございません。大浴場（沸かし湯）のご利用は、人数・時期に応じた事前のご相談制です。少人数のご宿泊ではご利用いただけない場合があります。
エレベーターはありますか？
南館3階〜7階はエレベーターをご利用いただけますが、玄関のある本館1階〜3階は現在は階段のみとなります。ご予約の際にはご留意くださいませ。
アメニティはついていますか？
素泊まりプランでお申し込みのお客様には付いておりません。ご持参いただくか、フロントにて販売しております。
売店やクラブ「アルカディア」は現在営業していますか？
申し訳ございません。売店は現在営業しておりません。クラブ「アルカディア」は事前予約制です。お電話でご相談ください。
事前に荷物を送ることは可能ですか？
はい、可能です。事前にお荷物を配送される際には、一度当館までご連絡ください。
スキー用の更衣室や乾燥室はありますか？
更衣室や乾燥室はございません。お着替えは各客室をご利用ください。チェックインは15時〜です。アーリーイン（別途有料）は、空室がある場合のみ対応可能ですので事前にご相談ください。
スキー場へ行く間、荷物を預けることはできますか？
ロビーにあるブルーシートが荷物置き場となります。貴重品はお客様ご自身で管理をお願いいたします。
03体験学習・周辺観光について
体験学習は何名から相談できますか？
人数・日程に応じてご相談を承ります。ご希望の体験と合わせてお問い合わせください。
雨天時はどのようになりますか？
屋外体験は天候により内容変更・中止となる場合があります。雨天時の対応は体験内容により異なりますので、事前にご相談ください。
指導者や体験事業者の手配はできますか？
内容により異なるため、人数・日程と合わせてお問い合わせください。
BBQの料金と実施時期を教えてください。
BBQの実施可否・料金・時期は要確認事項です。人数・日程と合わせてお問い合わせください。
体験プログラム中の食物アレルギーは？
お食事の対応範囲は内容により異なります。ご予約の段階でお知らせください。確認の流れは幹事・引率者ガイドをご覧ください。
星空観察に必要な服装を教えてください。
高原の夜は冷え込むため、防寒具をご用意ください。なお、天候により実施できない場合があります。
04ご予約・ご滞在・安全について
長期滞在はできますか？
10泊程度の長期滞在も歓迎しています。有料コインランドリー（台数限定）と電子レンジ（本館2・3階）を館内に設置しています。連泊時の献立、客室清掃・シーツ交換の頻度は、日程・人数に合わせてご相談ください。
暖房費はかかりますか？
11月から4月は、暖房費が別途必要です。お見積りの際にあわせてご案内します。
吹奏楽の練習は何時までできますか？
近隣を気にせず、24時まで練習できます。パート練習用の部屋を6部屋ご用意でき、大型楽器は3階にトラックを付けて搬入できます。椅子は150脚以上を貸し出せます。音楽合宿のご案内
スキー場までの送迎はありますか？
行っていません。貸切バス・自家用車でご移動ください。車山高原SKYPARK・白樺湖ロイヤルヒルスキー場までは車で約5分です。スキー団体のご案内
スキーの乾燥室やレンタルはありますか？
乾燥室・更衣室はありません（お着替えは各客室で）。スキーレンタルの取扱いもないため、近隣のショップをご案内します。スキー場へ出ている間は、ロビーの荷物置き場を利用できます（貴重品は各自で管理）。
リフト券は購入できますか？
車山高原SKYPARKのリフト引換券を、館内で割引価格にて販売しています。枚数・日数はご相談ください。
食物アレルギーには対応できますか？（事前確認書）
ご予約の段階でアレルギーのある方の人数と原因食品をお知らせください。1名につき1枚、食物アレルギー事前確認書（PDF）をご提出いただき、山幸閣からお料理ごとの対応内容をご案内します。調理場では多くの食材を扱うため、微量の混入を完全には避けられない場合があります。詳しくはこちら
滞在中に急な体調不良があったら？
命に関わるとき・火災はすぐに119番へ。救急車を呼ぶか迷うときは #7119、子どもの急な病気の相談は #8000（いずれも長野県・夜間休日）。あわせてフロントにもお知らせください。茅野市周辺の連絡先は幹事・引率者ガイドにまとめています。
電話の受付時間を教えてください。
電話受付は9:00〜21:00です（TEL 0266-68-2021／FAX 0266-68-2092）。24時間受け付けのお問い合わせフォームもご利用ください。
諏訪南ICはETC専用ですか？
はい。中央道 諏訪南ICは2026年3月23日からETC専用です。ETCを搭載していない車両は、諏訪ICなど他のICをご利用ください。
東京・名古屋・大阪からどのくらいかかりますか？
お車の目安は、東京から約2時間40分〜3時間、名古屋から約3時間、大阪から約5時間です。電車・高速バスの目安はアクセスページをご覧ください。